Empresa Moreno Vicente, S.L. tiene por misión la prestación de servicios de transporte de viajeros por carretera que cumplan y superen las necesidades y expectativas de los clientes, satisfagan todos los requisitos aplicables y que aporten un diferencial en cuanto a cortesía, seguridad, sostenibilidad, accesibilidad, eficiencia y confort.
Ser una organización líder en Castilla y León, distinguiéndonos por alcanzar un nivel de excelencia y competitividad que aseguren nuestra continuidad y crecimiento sostenible.
1.- Orientación al cliente de toda nuestra plantilla de profesionales, entendida como una actitud proactiva en la detección de sus requisitos y su satisfacción.
2.- Cumplir las necesidades y expectativas de las partes de interés, incluyendo los requisitos legales y reglamentarias de aplicación en materia de calidad, medio ambiente, eficiencia energética, uso de la energía, consumo de energía, seguridad vial, criterios DALCO y salud y seguridad de los trabajadores.
3.- Disponer de recursos humanos expertos, en formación continua y comprometidos con la organización y sus valores.
4.- Invertir en la renovación constante de la flota y los recursos técnicos, de cara a ofrecer viajes lo más confortables, amenos y seguros posibles.
5.- Incentivar la mejora continua en todos los procesos y actividades, incluyendo el desempeño energético y el SGEn, mediante la aplicación efectiva de las herramientas de nuestro sistema integrado de gestión.
6.- Proteger el medio ambiente mediante el compromiso de prevención de la contaminación, el uso eficiente de recursos, la mejora del desempeño energético (incluyendo el diseño y la especificación idónea de actividades y la adquisición de productos y servicios eficientes) y la adecuada gestión de residuos.
7.- Mejorar de manera continua las condiciones de accesibilidad a nuestros servicios, asegurando que pueden ser utilizados por todos los usuarios sin ningún tipo de discriminación ni barreras.
8.- Investigar, identificar y aplicar las mejores prácticas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones, fomentando una visión de enfoque al cliente y teniendo en cuenta las opiniones de clientes, personal y otras partes de interés.
9.- Promover medidas de seguridad vial y en el trabajo que permitan la eliminación de accidentes e incidentes, las muertes, los heridos, los peligros y la reducción de los riesgos.
10.- Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables, con el objeto de prevenir las lesiones y el deterioro de la salud de nuestros trabajadores.
11.- Incentivar la participación y consulta de los trabajadores y los representantes de los trabajadores.
12.- Garantizar la disponibilidad de información y de los recursos necesarios para la consecución de los objetivos y metas del sistema integrado de gestión.
Edición 3. En vigor desde 14 de marzo de 2022